Retours et remboursements
Informations générales sur les retours :
Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de votre livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Aucune exception, désolé !
Confirmation d'un article retourné :
Pour un remboursement complet, vous devrez retourner votre commande dans son état neuf d'origine, avec tous les emballages, accessoires et instructions en bon état, le cas échéant, ainsi qu'une copie du bon d'expédition comme preuve d'achat. Veuillez inclure une note indiquant que vous souhaitez effectuer le retour pour un remboursement ou un échange et indiquez-nous contre quoi vous souhaitez échanger votre article.
Toutes les marchandises doivent nous être retournées dans les 30 jours suivant la livraison pour recevoir un échange ou un remboursement, moins les frais de port et d'emballage que nous avons engagés.
Articles fabriqués sur commande ou personnalisés :
Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de notre part et nous devons être informés dans les 30 jours en cas de problème.
Des échanges:
Si vous devez prendre une taille supérieure ou échanger contre un article plus cher, un paiement supplémentaire devra être effectué. Nous vous contacterons si tel est le cas. Si vous devez échanger contre un article moins cher, nous vous rembourserons la différence moins les frais de livraison.
Vendre des articles:
Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.
Confirmation d'un retour :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de sept jours ouvrables ou moins.
Retours effectués directement à l'un de nos fournisseurs de confiance :
Nous pouvons vous demander de retourner votre commande directement à notre fournisseur qui nous confirmera alors son état ainsi que son emballage, ses accessoires et sa notice le cas échéant. Dès réception de leur confirmation, nous procéderons ensuite à votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
Objets lourds ou encombrants :
Si votre commande est très volumineuse ou lourde, comme une table de jeux, par exemple, et que vous devez la retourner, veuillez envoyer un e-mail à l' équipe d'assistance client et nous organiserons une collecte.
Articles défectueux :
Dans le cas très improbable où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, nous organiserons une collecte gratuite et, après l'avoir inspecté, soit nous le remplacerons gratuitement, y compris les frais de livraison du remplacement, soit vous rembourserons intégralement. GARANTIE 100% SANS CHOCOLAT.
Paiement des retours :
Pour TOUS les retours, vous devrez organiser et payer le retour de l'article qui n'est pas remboursable, sauf si l'article est défectueux. Nous vous suggérons d'envoyer l'article par courrier recommandé, par courrier recommandé, par livraison spéciale ou par courrier suivi. Lors du retour d'un article, nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve d'envoi et d'assurance. Cela vous aidera à suivre tout envoi signalé comme perdu, endommagé, égaré ou non livré.
Emballage/accessoires endommagés ou manquants
Les retours reçus sans l'emballage d'origine du produit ou dont l'emballage est endommagé, des instructions, des pièces, des accessoires manquants ou qui présentent des marques, des rayures, etc., et qui ne sont donc PAS dans un nouvel état de revente, seront retournés au client et aucun remboursement ne sera effectué. .
Mode de paiement du retour :
Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Délais de remboursement :
Les retours seront traités dans les sept jours ouvrables. Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les paiements remboursés apparaissent sur votre compte. En effet, nous effectuons immédiatement votre remboursement sur notre plateforme de paiement, Shopify Payments, qui effectue ensuite un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Ce processus en deux étapes peut parfois expliquer la légère augmentation du temps nécessaire pour que les fonds arrivent sur votre compte. Les remboursements effectués via PayPal, Google Pay, Apple Pay et Amazon Payments peuvent être plus rapides, mais varient dans les délais et sont hors de notre contrôle.
Retours internationaux :
Vous pouvez retourner votre article en utilisant n'importe quel service postal ou de messagerie traçable si vous avez besoin d'un échange. Vous devrez payer vous-même les frais de retour. Veuillez marquer clairement l'extérieur de votre colis comme « Marchandises retournées » pour éviter de devoir payer des droits de douane à la frontière. Si l'article est défectueux, nous vous rembourserons selon les conditions ci-dessus.
Contactez-nous:
Téléphone:
Au Royaume-Uni : 07377 063708
Depuis l'extérieur du Royaume-Uni : +44 (0)7377 063708
E-mail:
Veuillez utiliser le formulaire e-mail fourni. bien que certains clients aiment copier et coller directement notre adresse e-mail, la voici : info@unusualdesignergifts.co.uk
Notre adresse de retour :
Service des retours
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Hampshire
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Royaume-Uni
Notre garantie :
Il est très important pour nous que vous soyez satisfait à 100 % de votre commande. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de le retourner, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils et nous serons très heureux de vous aider. Soyez assuré que nous traiterons votre retour de manière efficace et rapide.