Rückgaben und Rückerstattungen
Allgemeine Informationen zur Retoure:
Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Lieferung erhalten. Wenn seit dem Lieferdatum 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Keine Ausnahmen, sorry!
Bestätigung eines zurückgegebenen Artikels:
Für eine vollständige Rückerstattung müssen Sie Ihre Bestellung im ursprünglichen Neuzustand mit der gesamten unbeschädigten Verpackung, dem Zubehör und den Anweisungen (falls zutreffend) zusammen mit einer Kopie des Versandbelegs als Kaufbeleg zurücksenden. Bitte fügen Sie eine Notiz bei, aus der hervorgeht, dass Sie die Rücksendung gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch durchführen möchten, und teilen Sie uns mit, wofür Sie Ihren Artikel umtauschen möchten.
Alle Waren müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurückgesandt werden, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, abzüglich etwaiger Porto- und Verpackungskosten.
Auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel:
Auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Bei Problemen müssen wir innerhalb von 30 Tagen benachrichtigt werden.
Umtausch:
Wenn Sie die Größe vergrößern oder gegen einen teureren Artikel umtauschen möchten, ist eine zusätzliche Zahlung erforderlich. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel gegen einen günstigeren Preis umtauschen müssen, erstatten wir Ihnen die Differenz abzüglich der Versandkosten.
Ausverkaufsartikel:
Ausverkaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bestätigung einer Rücksendung:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn es genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von sieben Werktagen oder weniger wird eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Rücksendungen erfolgen direkt an einen unserer vertrauenswürdigen Lieferanten:
Möglicherweise bitten wir Sie, Ihre Bestellung direkt an unseren Lieferanten zurückzusenden, der uns dann den Zustand zusammen mit der Verpackung, dem Zubehör und gegebenenfalls den Anweisungen bestätigen wird. Nach Erhalt der Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Schwere oder sperrige Gegenstände:
Wenn Ihre Bestellung sehr groß oder schwer ist, beispielsweise ein Spieltisch, und Sie ihn zurückgeben müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Kundendienstteam . Wir veranlassen dann die Abholung.
Fehlerhafte Artikel:
In dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, veranlassen wir eine kostenlose Abholung und ersetzen ihn nach Prüfung entweder kostenlos einschließlich der Lieferkosten für den Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. 100 % Spontangarantie.
Bezahlung bei Rücksendungen:
Bei ALLEN Rücksendungen müssen Sie die Rücksendung des Artikels veranlassen und bezahlen. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel per Einschreiben, Einschreiben, Sonderzustellung oder Kurier mit Sendungsverfolgung zu versenden. Bei der Rücksendung eines Artikels empfehlen wir Ihnen dringend, sich einen Versand- und Versicherungsnachweis zu besorgen. Dies hilft Ihnen bei der Nachverfolgung von Sendungen, die als verloren, beschädigt, verlegt oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden.
Beschädigte oder fehlende Verpackung/Zubehör
Rücksendungen, die ohne die Originalverpackung des Produkts eingehen oder eine beschädigte Verpackung, fehlende Anweisungen, Teile, Zubehörteile oder anhaltende Flecken, Kratzer usw. aufweisen und sich daher NICHT in einem neuen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, werden an den Kunden zurückgesandt und es erfolgt keine Rückerstattung .
Zahlungsart der Rücksendung:
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
Rückerstattungsfristen:
Rücksendungen werden innerhalb von sieben Werktagen bearbeitet. Alle Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann 5–10 Werktage dauern, bis die erstatteten Zahlungen auf Ihrem Konto erscheinen. Dies liegt daran, dass wir Ihre Rückerstattung sofort über unsere Zahlungsplattform Shopify Payments veranlassen und diese dann eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Dieser zweistufige Prozess kann manchmal dazu führen, dass sich die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht, geringfügig verlängert. Rückerstattungen über PayPal, Google Pay, Apple Pay und Amazon Payments erfolgen möglicherweise schneller, variieren jedoch im Zeitrahmen und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Internationale Rücksendungen:
Sie können Ihren Artikel mit jedem verfolgbaren Post- oder Kurierdienst zurücksenden, wenn Sie einen Umtausch wünschen. Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Bitte kennzeichnen Sie Ihr Paket außen deutlich als „Zurückgegebene Ware“, um zu vermeiden, dass an der Grenze Zollgebühren anfallen. Wenn der Artikel fehlerhaft ist, werden wir Ihnen gemäß den oben genannten Bedingungen eine Rückerstattung gewähren oder Ihnen den Kaufpreis erstatten.
Kontaktiere uns:
Telefon:
Innerhalb des Vereinigten Königreichs: 07377 063708
Von außerhalb des Vereinigten Königreichs: +44 (0)7377 063708
Email:
Bitte nutzen Sie das bereitgestellte E-Mail-Formular. Obwohl einige Kunden unsere E-Mail-Adresse gerne direkt kopieren und einfügen, finden Sie sie hier: info@unusualdesignergifts.co.uk
Unsere Rücksendeadresse:
Retourenabteilung
Ungewöhnliche Designergeschenke Ltd
14 Osprey Close
Marchwood
Southampton
Hampshire
SO40 4XJ
Großbritannien
Unsere Garantie:
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung 100 % zufrieden sind. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie es zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Rücksendung effizient und zeitnah bearbeiten werden.